Chercher parmi nos jeux

Des limites qui vous protègent

Comment jouer de façon responsable chez Casilando Casino ?

Réservé aux personnes de 18 ans et plus, chaque compte Casilando inclut des limites de dépôt, de mise et de perte, une auto-exclusion temporaire et une pause de refroidissement.

Fixez votre limite

Ce qui vous entoure

Vous repartez avec les bons contacts

Au moment où vous ouvrez un compte, ces repères répondent aux questions les plus fréquentes en une ligne.

Sujet

Repère

Âge minimum

18+

Licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-7404

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Nos réponses

[email protected]

Outils de contrôle

Choisissez vos garde-fous avant de jouer

Après cette lecture, vous saurez quel outil activer selon la situation qui vous concerne.

Activer un plafond

Le soir où vous décidez combien vous pouvez consacrer au jeu, un plafond de dépôt encadre ce que vous versez sur le compte, au-delà duquel plus rien ne passe.

Miser sans dépasser

Dès que votre budget de jeu est fixé, une limite de mise plafonne chaque pari et laisse le plaisir du jeu sans que la mise prenne le dessus.

Un frein sur les pertes

Quand une session vous tient à cœur, une limite de perte arrête votre jeu dès que le montant fixé à l'avance est atteint, sans discussion.

Quand la pause devient utile

Si le jeu occupe trop de place, une auto-exclusion temporaire bloque l'accès à votre compte pour la durée choisie, au lieu de compter sur votre seule volonté.

Souffler quelques heures

Après une session plus longue que prévu, la pause de refroidissement ferme votre compte un court moment pour laisser retomber l'envie de rejouer.

Un cadre posé dès le départ

Ouvrez vos paramètres

En haut de votre espace personnel, ouvrez les réglages du compte et vérifiez que vos coordonnées et votre pièce d'identité sont bien à jour.

Le plafond qu'il vous faut

Parmi les options proposées, retenez le plafond de dépôt, de perte ou de temps de jeu qui correspond à la façon dont vous jouez.

La durée qui vous convient

Choisissez ensuite la période du plafond en fonction de votre budget réel, sans viser un montant que vous regretteriez dès le premier soir.

Le plafond prend effet

Validez le réglage et relisez le récapitulatif affiché : le plafond apparaît alors dans votre compte et s'applique à vos prochains dépôts.

Soutien gratuit

À qui parler quand le jeu pèse ?

Joueurs Info Service

Le soir, Joueurs Info Service répond de 8 heures à 2 heures, tous les jours, par téléphone ou par chat, anonymement et gratuitement, aux joueurs comme aux proches. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Le moment venu, vous joignez SOS Joueurs par téléphone: psychologues, thérapie en ligne gratuite, groupes de parole et conseils sociaux et financiers, pour vous comme pour vos proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

À un moment de doute, Evalujeu propose une auto-évaluation de votre pratique et un annuaire des services d'aide du pays, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Quand il faut couper

Quelques heures d'un côté, des mois de l'autre

Une courte coupure, puis retour. Un soir où la partie s'éternise, une pause de refroidissement se choisit dans votre compte, pour quelques heures ou quelques jours. Vous l'activez depuis vos réglages, sans passer par le support, et l'accès reste fermé pendant tout ce temps.

Fermeture longue durée. Quand le jeu cesse d'être un loisir, l'auto-exclusion temporaire ferme votre compte pour une longue période, sans retour en arrière possible avant la fin. Vous l'activez depuis vos réglages, et l'accès aux jeux comme aux dépôts s'arrête.

Une coupure qui vous couvre partout. Le jour où vous voulez que cela tienne, l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, bloque pour trois ans minimum tous les sites agréés, les casinos et les comptes FDJ et PMU. La demande se fait en ligne ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Six questions, réponses nettes

Une pause, une exclusion : quelles différences ?

01Que change une pause de refroidissement sur mon compte ?+

Le temps d'une pause, votre compte reste ouvert mais le jeu vous est fermé : vous gardez l'historique et vos réglages. Le jeu redevient possible dès la fin de la période que vous avez choisie, sans nouvelle démarche de votre part.

02Puis-je lever mon auto-exclusion avant la fin de la période ?+

Non. L'auto-exclusion temporaire court jusqu'au terme fixé, et aucune demande ne la raccourcit. Vous choisissez donc la durée avant de valider, en sachant qu'elle vous tiendra jusqu'au bout.

03Comment modifier un plafond déjà actif depuis mon compte ?+

Les plafonds de dépôt, de mise et de perte se retrouvent dans la même section de votre compte, celle où vous les avez posés. Vous y ajustez le montant, et un plafond plus bas se cale sur vos moyens d'aujourd'hui plutôt que sur une soirée perdue.

04Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres sites ?+

Non, une auto-exclusion posée chez Casilando Casino ne concerne que ce compte. Pour fermer l'accès à l'ensemble des sites agréés par l'ANJ, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux, inscrite auprès de l'Autorité nationale des jeux.

05Je peux fixer mes limites depuis mon téléphone ?+

Oui, la version mobile du compte contient la même section limites que sur ordinateur, avec les mêmes effets. Une limite posée sur votre téléphone dans la journée reste active le soir, sur n'importe quel écran.

06Comment voir que le jeu n'est plus un plaisir, et par quoi commencer ?+

Quand vous jouez pour récupérer une perte, que vous cachez vos parties ou que vous pensez au jeu en dehors des sessions, le plaisir a laissé place à autre chose. Commencez par un plafond de dépôt, puis parlez-en à Joueurs Info Service.