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Trois points clés

Un compte validé, des retraits sans attente chez Casilando Casino

Au premier retrait, notre licence nous impose de vérifier votre identité : comptez jusqu'à 54 heures, et un dossier complet passe en une fois.

Vérifier mon compte
À l'ouverture du contrôle

Qui contrôle votre dossier, et sous quelle licence ?

En deux minutes, vous aurez les réponses aux six points qui reviennent le plus souvent.

Qui contrôle

Casilando Casino Inc.

Sous licence

Kahnawake Gaming Commission (KGC-7404)

Délai annoncé

54 heures

Quand c'est exigé

Au plus tard avant le premier retrait

Écrire à

[email protected]

Âge minimum

18+
Feu vert plus vite
1

Repérez le format accepté

Dès l'inscription, ouvrez la rubrique vérification de votre compte : elle liste les pièces attendues et le format accepté. Le contrôle peut aussi être demandé au premier dépôt.

2

Cadrez les quatre coins

Au moment de téléverser votre pièce d'identité, visez une photo nette des quatre coins, sans reflet ni doigt : le fichier part chiffré en TLS 1.3.

3

Récent plutôt qu'ancien

Juste avant d'envoyer le justificatif de domicile, choisissez un document récent : votre nom et votre adresse doivent s'y lire sans zoom, en entier.

4

Combien de temps attendre ?

Pendant le contrôle, gardez votre boîte e-mail ouverte : un document illisible relance le délai, un dossier complet reste dans les 54 heures annoncées.

Au moment de scanner

Quels papiers prouvent quoi ?

Ici, chaque pièce a un rôle, y compris le contrôle d'origine des fonds prévu par la licence.

Document
Ce qu'il prouve
À faire figurer
Pièce d'identité
Votre nom et votre âge
Photo nette, quatre coins visibles
Justificatif de domicile
Votre adresse actuelle
Nom, adresse et date récente lisibles
Preuve de paiement
L'origine des fonds déposés
Même nom que le compte, montant visible
Pièce d'identité avec selfie
Que le titulaire est bien vous
Visage entier, document lisible à côté
Trois moments
1

Le contrôle d'âge à l'ouverture

Dès l'inscription, la loi nous impose de nous assurer que vous avez 18 ans ; une pièce d'identité suffit, et la vérification peut aussi être demandée au premier dépôt.

2

Envoyez vos pièces avant de retirer

Avant de verser le moindre euro, notre licence exige que votre identité soit confirmée ; le service vérification examine alors votre pièce d'identité et votre justificatif de domicile.

3

L'écart entre deux papiers

Un nom mal orthographié ou une adresse différente de celle du compte bloque la comparaison ; il faut alors renvoyer un document où figure exactement la même information.

Un contrôle qui passe

D'où vient l'argent, avant le versement

La licence KGC-7404 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission impose de savoir d'où vient l'argent déposé sur un compte. Cette demande relève de la routine contre le blanchiment, jamais d'un soupçon porté sur vous.

Selon votre profil, on peut vous demander l'un de ces cinq documents.

  • Pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile à votre nom
  • Preuve de paiement du dépôt
  • Relevé du moyen de paiement utilisé
  • Confirmation de paiement reçue par courriel
Moins d'allers-retours

Refusé d'abord, accepté ensuite

Au moment où un document vous revient, ces quatre causes expliquent presque tous les refus.

Avez-vous photographié le papier ?

Une capture d'écran perd les détails fins et laisse douter de l'authenticité du papier présenté. Photographiez le document original; Évitez toute capture de votre galerie

Pourquoi la netteté compte-t-elle ?

Un cliché flou ou dont un coin manque empêche de lire un nom, une date ou un numéro. Posez le papier à plat, bien éclairé; Cadrez les quatre bords entiers

Un domicile périmé

Un justificatif de domicile ancien ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui et repart aussitôt. Choisissez un document récent; Demandez une facture à votre nom

Le décalage avec le profil

Une adresse, un nom ou une date différents du profil bloquent la comparaison faite par le service. Corrigez d'abord votre profil; Envoyez un papier identique au compte
Le doute levé

Refus d'abord, accord ensuite

01Que faire si mon justificatif est refusé ?+
Un document refusé arrive souvent pour une photo floue ou un coin coupé, rien de plus. Renvoyez une photo nette, en couleur, avec les quatre bords visibles, ou écrivez à [email protected] pour savoir ce qui a coincé. Le contrôle repart ensuite pour 54 heures au plus.
02Mon nom a changé, mes papiers sont-ils encore valables ?+
Oui, mais les deux noms doivent se suivre dans le dossier. Envoyez la nouvelle pièce d'identité avec un justificatif de domicile au nom actuel, puis signalez le changement à [email protected]. Sans cette pièce de plus, le contrôle bloque au moment du retrait.
03À quel moment la vérification devient-elle obligatoire ?+
La licence exige le contrôle au plus tard avant votre premier retrait. Le casino peut le demander avant, dès l'inscription ou dès le premier dépôt, selon le dossier. Mieux vaut donc envoyer les pièces tôt, sans attendre le retrait.
04Peut-on envoyer les documents depuis un téléphone ?+
Oui. Une photo prise à plat, sans flash et sans ombre suffit, tant que les quatre bords et le texte restent lisibles. Un fichier scanné passe aussi. Évitez les captures d'écran : elles sont souvent refusées.
05Pourquoi mon profil doit-il expliquer l'argent que je dépose ?+
C'est une exigence de la licence contre le blanchiment, pas un soupçon porté sur vous. Le casino doit savoir si l'argent déposé vient d'un salaire, d'une vente ou d'une épargne. Une réponse simple et cohérente avec vos dépôts suffit dans la plupart des cas.
06Faudra-t-il redonner des documents dans quelques mois ?+
Parfois, oui. Une pièce d'identité qui arrive à expiration ou un déménagement peut relancer une demande, et un nouveau contrôle peut aussi être exigé plus tard par la licence. Le dossier reste alors à jour, sans tout reprendre de zéro.