Casilando Casino
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Casilando Casino : joindre le support

Chat, e-mail ou téléphone : l'équipe répond en français, disponible 24h/24 et 7j/7, en quelques minutes sur le chat.

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Casilando Casino : les canaux

Joindre une personne en quelques minutes

Avant le blocage, après trois minutes

Pour un blocage immédiat : le chat répond en général en 3 minutes, jour et nuit, et convient aux questions de compte comme aux dépôts coincés.

Démarrer le chat

Une réponse écrite sous 8 heures

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive d'ordinaire sous 8 heures, avec les pièces jointes conservées.

Écrire

Appelez si vous préférez la voix

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 66 99 88 35 : un conseiller décroche en 2 minutes en moyenne, sur le fuseau CET.

Appeler
Un accueil en français

Support pour les joueurs de France

À consulter quand vous voulez savoir qui vous répond, en quelle langue et sous quelle autorité.

Repère
Détail
Téléphone en France
+33 1 66 99 88 35
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, finnois
Autorité de contrôle
Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-7404
Jeu problématique
Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Adresse e-mail
Vous nous contactez
1

Votre adresse e-mail de compte

2

Le motif précis de la demande

3

La référence de la transaction

4

Une capture du message d'erreur

5

Les pièces d'identité demandées

Casilando Casino : les services

Une adresse par service, aucun transfert

Cette liste évite les allers-retours : chaque demande part directement au service concerné.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Vous restez sans réponse
1

Votre dossier rouvert

Décrivez le litige au support avec la référence concernée et demandez une revue ; le dossier est rouvert et un agent vous répond.

2

Vous recevez la réponse écrite

Attendez la réponse écrite du support, puis répondez avec tout élément manquant ; l'échange se poursuit jusqu'à une proposition claire.

3

Et si rien ne change ?

Si la réponse ne convient toujours pas, adressez votre réclamation au Kahnawake Gaming Commission, le régulateur de Casilando Casino.

Une question, une réponse

Votre question du moment, réglée

Certifié équitable Opérateur agréé Retraits en 8 minutes
01Pourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Comptez jusqu'à cinquante-quatre heures pour la vérification d'un dossier complet. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer le contrôle. Tant que l'examen n'est pas terminé, un retrait peut rester en attente.
02Puis-je écrire au support le dimanche soir ?+
Oui, une personne vous répond à toute heure, week-ends et jours fériés compris. Les conseillers travaillent en français, en anglais, en allemand et en finnois, sur l'horaire de Paris. Le délai habituel tourne autour de trois minutes en direct et de huit heures par écrit.
03Où faire fermer mon compte Casilando pour de bon ?+
Adressez votre demande à [email protected] depuis l'e-mail inscrit sur votre compte. La fermeture est définitive, elle coupe aussi l'accès aux fonds restants après le solde des opérations en cours. Un retour ultérieur passe par une nouvelle inscription, à condition qu'aucune auto-exclusion ne soit active.
04Dois-je justifier une demande d'accès à mes données ?+
Non, une simple demande suffit, sans argument à fournir. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée au compte, en précisant si vous voulez une copie ou l'effacement. L'équipe répond après vérification de votre identité, et certaines données de jeu doivent être conservées selon la loi.
05Puis-je vérifier que ce casino possède une autorisation valable ?+
Casilando Casino Inc. détient la licence KGC-7404 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Ce numéro d'exploitation est public et couvre l'ensemble des jeux proposés sur le site. La société est immatriculée sous le numéro 141728, à Old Malone Highway, Kahnawake.
06Pourquoi ma réclamation reste-t-elle sans effet ?+
Relancez d'abord le service client par écrit, en reprenant la référence de votre échange. Sans retour satisfaisant, saisissez la Kahnawake Gaming Commission, l'autorité qui délivre la licence KGC-7404. Vous gardez la possibilité de consulter Joueurs Info Service ou SOS Joueurs pour un soutien sur le jeu.
07Où trouver mon numéro de joueur pour le support ?+
Indiquez l'adresse e-mail liée au compte, votre nom et prénom, ainsi que la référence d'une opération concernée. Le conseiller retrouve le dossier avec ces trois éléments, sans accès à vos mots de passe. Une pièce d'identité peut être demandée si la situation touche un paiement.
Savoir quand on répond

Délais du chat, du mail et du téléphone

Ce tableau vous aide à choisir le bon canal au moment où vous avez besoin d'une réponse.

Canal
Délai
Chat horaires
24h/24 et 7j/7
Chat première réponse
3 minutes
E-mail adresse
E-mail réponse
8 heures
Téléphone numéro
+33 1 66 99 88 35
Téléphone attente
2 minutes
Fuseau horaire
CET
Fiche opérateur

L'exploitant derrière Casilando Casino

Notre façon de faire repose sur une société et une licence que vous pouvez vérifier ici.

Élément
Détail
Raison sociale
Casilando Casino Inc.
Numéro société
141728
Adresse
Old Malone Highway, Kahnawake
Régulateur
Kahnawake Gaming Commission
Licence
KGC-7404
E-mail support